Опросы и анкетирование клиентов

0
1408

Опросы и анкетирование клиентовМногие компании проводят регулярные опросы своих клиентов. Они позволяют им получить информацию о том, что привлекает потребителей товаров или услуг, а что, напротив, им не нравится. Это дает возможность определить для себя аспекты, которые позволят добиться улучшения.

Опросив клиентов, вы узнаете, довольны ли они качеством обслуживания в вашей компании, устраивают ли их ваши цены, что отпугивает их и что, напротив, привлекает. Вы поймете по результатам опроса, по какой причине клиенты подчас прекращают сотрудничество с вами, каким образом их можно будет вернуть и что сделать для того, чтобы не терять их в будущем.

Анкетирование позволит донести до сотрудников информацию о том, каким образом достигать конечной цели, основываясь на потребностях клиентов. Особенно важно проводить опросы при разработке нового продукта или улучшении уже существующего.

Клиенты предоставят отзывы о его функциональности и дизайне. Нередко они помогают производителям обращать внимание на упущенные из виду проблемы. Подробнее об анкетировании вы можете узнать на сайте valex.by/marketing-survey, где дана интересная информация по этому вопросу.

Обязательно нужно опрашивать клиентов, которые в течение нескольких месяцев уже не пользуются вашими услугами. Это позволит определить, что именно оттолкнуло их от вашего продукта. Помимо этого, опрос, позволяющий оценить уровень удовлетворенности потребителей, дает возможность получить внешнюю независимую оценку сотрудников.

Опрашивать клиентов можно разными способами. Кто-то делает это посредством обзвона, другие создают онлайн-анкеты на своих сайтах, другие рассылают им письма с анкетами на электронные адреса. Можно проводить анкетирование и непосредственно в офисе.

Для этого нужно ненавязчиво попросить клиента ответить на несколько вопросов. Результаты такого анкетирования позволят выявить массу существующих проблем, которые ускользали от взгляда производителя товаров или услуг. В результате все помехи на пути к успеху предприятия можно будет устранить.

НЕТ КОММЕНТАРИЕВ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

шесть + 1 =